- Designing end-to-end customer journey for new and existing features and products.
- Creating prototypes to visualize proposed solutions and obtain early feedback from stakeholders.
- Gather and document requirements and translate them into clear user stories and acceptance criteria (or other outputs as agreed) that can be used and interpreted by both business and technical users. This will involve planning, running and facilitating workshops, and assessing source documentation from the customer.
- Close cooperation with business stakeholders in Go to market topics.
- Provide estimates for future analysis work.
- Analyze and document business and technical requirements related to the contact center platform.
- Map and optimize contact center processes, including phone, chat, email, and social media channels.
- Collaborate with project teams, solution architects, business stakeholders, and end-users.
- Create use cases, user stories, process diagrams, and functional documentation.
- Identify opportunities for automation and process improvements.
- Excellent analytical skills and the ability to effectively prioritize and complete tasks.
- Proven experience in requirements analysis, process mapping, and functional documentation.
- Strong facilitation, presentation, and negotiation skills.
- Excellent communication skills in English.
- Initiative, ability to work on your own and make decisions.
- Practical knowledge and ability to make designs using BPMN.
- You are able to initiate actions independently, identify problems and seek solutions, as well as consistently strive to achieve set goals.
- You are open and communicative, accurate, patient and determined.
- knowledge and ability to visualize analysis into readable diagrams using UML notation (Activity Diagrams, Sequence Diagrams, Use Cases).
- Familiarity with contact center platforms (e.g., Sprinklr, Genesys).
- Experience with process automation, AI, chatbots, or API integrations.
- Knowledge of cloud technologies and CRM systems.
- Experience in Contact Center systems.
- Współpracę w oparciu o umowę B2B z przejrzystym systemem prowizyjnym (sky is the limit!)
- W okresie startowym gwarantujemy atrakcyjną premię i wsparcie.
- Możliwość pracy zarówno z biura jak i z dowolnego miejsca w regionie. Nawiązujemy współpracę z osobami z całej Polski.
- Nieograniczone wsparcie i program szkoleń na dobry początek
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.
Podobne ogłoszenia
Młodszy Inżynier / Młodsza Inżynierka Rozwiązań Biznesowych
Data: 04 lis 2025
Firma: Lotte Wedel Sp. z o.o.
Lokalizacja: Warszawa
Sprawdź mieszankę zadań, które czekają na Ciebie w nowej pracy. Będzie słodko! Tworzenie i administrowanie raportów i wizualizacji w Tableau Tworzenie usprawnień narzędziowych na podstawie zdefiniowanych wymagań z poszczególnych obszarów Łańcucha...
Konsultant SAP RDP
Data: 27 paź 2025
Firma: Klient portalu Praca.pl
Lokalizacja: Warszawa
Realizacja projektów wdrożeniowych SAP RDP. Analiza procesów biznesowych i zbieranie wymagań od klientów. Tworzenie dokumentacji projektowej. Współpraca z zespołem deweloperskim i wsparcie użytkowników kluczowych. Zarządzanie danymi produktów i opakowań...
Analityk procesów biznesowych
Data: 23 paź 2025
Firma: Klient portalu Praca.pl
Lokalizacja: Warszawa
prowadzenie analiz potrzeb biznesowych i technologicznych, opracowywanie koncepcji rozwiązań oraz rekomendowanie usprawnień, modelowanie procesów w notacji BPMN i tworzenie dokumentacji wymagań, współpraca z zespołami projektowymi, deweloperami i...
